Podmínky vrácení a reklamace

Pokud nejste spokojeni se svým nákupem, můžete zboží vrátit do 30 dnů od doručení v nepoužitém a nepoškozeném stavu (nezapomeňte přiložit sledovací číslo zásilky).
Jakmile obdržíme vrácené zboží, vrátíme vám peníze zpět.
Všechny vrácené zásilky musí být předem oznáměny našemu zákaznickému servisu.

---

Obdrželi jste vadné zboží

Pokud jste obdrželi vadný nebo poškozený produkt, kontaktujte náš zákaznický servis co nejdříve a uveďte:

• číslo objednávky

• název poškozeného produktu

• popis problému

• fotografie produktu a balení

Pokud byl balík poškozen během přepravy, pošlete prosím také fotografii obalu.
Reklamace týkající se poškozených zásilek musí být podány do 7 dnů od doručení.

Bez požadovaných důkazů nemůžeme nabídnout náhradu, kredit ani výměnu.

---

Obdrželi jste nesprávné zboží

Pokud jste omylem obdrželi nesprávný produkt, napište nám a uveďte:

• číslo objednávky

• produkt, který měl dorazit

• produkt, který jste obdrželi

• fotografii obdrženého produktu

---

Výměna zboží

Ano, výměny nabízíme.
Pokud vám produkt nesedí nebo si přejete jinou variantu, postaráme se o to bez komplikací.

Stačí kontaktovat náš zákaznický servis a my vám pomůžeme se snadnou výměnou nebo doporučíme nejlepší postup, aby byla situace co nejrychleji vyřešena.

---

Poškozené nebo vadné produkty

Pokud je produkt vadný, poškozený při přepravě nebo jinak nefunkční, náklady na zpáteční dopravu hradíme my.
V takovém případě vám zdarma zašleme nový kus.

---

Vrácení zboží z jiných důvodů

Pokud jste si zakoupili nesprávný produkt, nevyhovuje vám velikost nebo jste si nákup rozmysleli, náklady na vrácení hradí zákazník.
Je nutné poskytnout doklad o odeslání zásilky.

Vrácení peněz probíhá obvykle do 5-8 pracovních dnů od přijetí vrácené zásilky.

---

Kontakt na zákaznický servis

📩 support@anna-boutique.cz

🕒 K dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu